De telefonische wachttijden van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zijn te lang. Dat stelt Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in een brief aan onderwijsminister Ingrid van Engelshoven. Van Engelshoven stelde eerder dit jaar dat zij pas in het voorjaar van 2019 weet of er geld is voor de versterking van het telefoonteam van DUO, maar de ombudsman eist dat er sneller een oplossing komt. DUO streeft naar wachttijden van 2 á 3 minuten, nu duurt het wachten op één van de medewerkers al snel een half uur.