Vaak werken ze in stilte, op de achtergrond. Maar zonder hen zou het een stuk minder lekker lopen op de universiteit. In de videoserie Sleutelfiguren portretteert Vox mensen achter de schermen. Wat drijft hen? Vandaag Jacqueline Kusters. Zij rijdt studenten van en naar de campus in de vaak overvolle Lijn 10. Veel buschauffeurs mijden de rit, maar Kusters niet: ‘Overal heb je aardige lui, voordringers, chagrijnen… Mensen zijn mensen, studenten zijn niet anders.’